نقش کلیدی چت آنلاین و تلفن اینترنتی در مشتریمداری تا فروش بیشتر
این ابزارها نه تنها پلی برای تعامل مستقیم با مشتریان فراهم میکنند، بلکه با بهینهسازی فرآیندهای فروش، به افزایش درآمد و وفاداری مشتریان کمک قابل توجهی میکنند. در اینجا به بررسی نقش کلیدی ابزارهای چت آنلاین و تلفن اینترنتی در چرخه مشتریمداری میپردازیم و نشان میدهیم چگونه میتوانند فروش را از یک فرآیند سنتی به یک تجربه سریع و سودآور تبدیل کنند.
آیا مشتریمداری در عصر دیجیتال اهمیت دارد یا مفهومی منسوخشده است؟
مشتریمداری، مفهومی فراتر از خدمات پس از فروش است و شامل ایجاد روابط پایدار، حل سریع مشکلات و پیشبینی نیازهای مشتریان میشود. در گذشته، ارتباطات کسبوکارها به سانترالهای فیزیکی و خطوط تلفنی ثابت وابسته بودند که اغلب با قطعی، خطا، هزینههای بالا و محدودیتهای جغرافیایی همراه بود. اما با ورود تلفن اینترنتی و چت آنلاین، ارتباط با مشتریان متحول شد و امکان دسترسی ۲۴ ساعته به مشتریان فراهم آمده است.
تلفن اینترنتی، به عنوان یک سیستم تلفنی ابری، تماسهای ورودی و خروجی را بدون نیاز به تجهیزات گرانقیمت مدیریت میکند و چت آنلاین، امکان ارتباط دیجیتال و زنده در وبسایت را اضافه میکند که مشتریان نسل جدید به آن علاقمند هستند. ترکیب این دو، یک مجموعه راه ارتباطی 360 درجه میسازد که از جذب اولیه مشتری تا پیگیری مشتریان پس از خرید را پوشش میدهد.
در بازار رقابتی امروز، اگر یک مشتری در وبسایت شما سؤالی مطرح کند و فوری پاسخ نگیرد، احتمال ترک سایت و رفتن به سایت رقبا، بیش از ۷۰ درصد است. اینجا است که چت آنلاین اهمیت پیدا میکند. ابزاری که اجازه میدهد کارشناسان فروش و پشتیبانی در لحظه با بازدیدکنندگان چت کنند، اطلاعات محصول ارائه دهند و حتی تخفیفهای لحظهای پیشنهاد دهند. این تعامل سریع، اعتماد را افزایش میدهد و نرخ پرش (bounce rate) سایت را کاهش میدهد.
از سوی دیگر، تلفن اینترنتی، به ویژه تلفن voip اینترنتی، امکان مدیریت تماسهای همزمان را فراهم میکند. تصور کنید یک فروشگاه آنلاین در ساعات اوج ترافیک تماس و فروش، با دهها تماس ورودی روبرو شود. بدون سیستم مناسب، بسیاری از این تماسها از دست میروند و فرصتهای فروش هم رفتهاند. اما با تلفن ابری، تماسها به صفهای تماس هدایت میشوند، مکالمات ضبط میشوند و گزارشهای تماسها هم در پنلی قرار میگیرد.
این دادهها نه تنها برای بهبود استراتژیهای ارتباط با مشتریان استفاده میشوند، بلکه برای تحلیل رفتار مشتریان و پیشبینی تقاضا به کار میروند، که در نهایت به استراتژیهای فروش هدفمند منجر میشود.
چالشهای سنتی کسب و کارها و راهحلهای نوین: تلفن اینترنتی و چت آنلاین
کسبوکارهای کوچک و متوسط اغلب با چالشهایی مانند هزینههای بالای طراحی و راهاندازی زیرساختهای ارتباطی، عدم انعطافپذیری در دورکاری و عدم وجود اتوماسیون در پیگیری تعاملات مشتری دست و پنجه نرم میکنند. تلفنهای سانترال سنتی، به خطوط ثابت وابسته هستند و نه تنها هزینه بالایی دارند، بلکه در صورت قطع اینترنت یا مشکلات فنی، کامل از کار میافتند.
راهحل این مشکل، گذار به سیستمهای ابری است. تلفن اینترنتی، پایداری بالایی دارد و امکان دایورت تماسها به موبایل یا هر تلفن ثابت دیگری را دارد. این ویژگی برای کسبوکارهایی که تیمی دورکار دارند، ایدهآل است. چت آنلاین نیز، اجازه میدهد مشتریان بدون ترک صفحه سایت، جواب سوال خود را بگیرند. در نتیجه زمان پاسخگویی از ساعتها به چند دقیقه کاهش مییابد، بنابراین افزایش رضایت مشتری و بالطبع، فروش بیشتر را داریم.
دفتر شما: پیشرو در ارائه تلفن اینترنتی ابری در ایران
در میان ارائهدهندگان تلفن اینترنتی، «دفتر شما» به عنوان یک نام آشنا و قدیمی در حوزه تلفن اینترنتی است. این شرکت، با بیش از یک دهه تجربه از سال ۱۳۹۲، خدمات سانترال ابری را بدون وابستگی کیفیت تماس به اینترنت ارائه میدهد، که این ویژگی آن را از رقبا متمایز میسازد. تلفن ابری دفتر شما، با سرشمارههای معتبر تهران (مانند ۲، ۷ و ۹)، امکان مدیریت حرفهای تماسها را فراهم میکند. تصور کنید بتوانید در عرض ۵ دقیقه، یک تلفن سانترال کامل راهاندازی کنید: بدون نیاز به خرید دستگاه سانترال، بدون هزینههای پنهان و با پرداخت هزینه بر اساس مصرف، این سرویس دقیقا همان چیزی است که هر کسب و کاری برای ارتباط با مشتریان نیاز دارد.
ویژگیها و امکانات تلفن ابری دفتر شما عبارت هستند از:
- امکانات سیستم تلفن گویا مانند: تعریف داخلی، پیام خوشآمدگویی، انتقال تماس رایگان؛
- صندوق صوتی و انتقال تماس به آن در ساعات غیرکاری؛
- ارسال و دریافت فکس اینترنتی؛
- استفاده از خط تلفن ثابت تهران با سرشماره ۲، ۷ و ۹؛
- خرید شماره رند و خط ۵ و ۶ رقمی؛
- اتصال تلفن ابری به CRM یا هر ابزار سازمانی دیگر؛
- راهاندازی تلفن ابری در کمتر از 5 دقیقه؛
- نظرسنجی در پایان مکالمه؛
- ضبط مکالمات؛
- تبدیل صوت مکالمه به متن توسط هوش مصنوعی؛
- تعریف صف تماس و اولویت پاسخگویی؛
- شخصیسازی پیام آغازین صندوق صوتی؛
- گزارش جامع تماسها و عملکرد همکاران؛
- امکان ۱۵ روز استفاده رایگان.
اما چگونه این سرویس به مشتریمداری و فروش بیشتر منجر میشود؟ پاسخ در پایداری و کارایی نهفته است. دفتر شما با حذف وابستگی به اینترنت برای تماسهای اصلی، اطمینان میدهد که حتی در مناطق دورافتاده یا ساعات شلوغ، ارتباط قطع نشود. این پایداری، رضایت مشتریان را افزایش میدهد؛ مشتریان احساس میکنند که برند شما همیشه در دسترس است.
از طرف دیگر، کاهش هزینهها اجازه میدهد بودجه بیشتری به بازاریابی و بهبود محصولات اختصاص یابد، که به طور مستقیم به فروش بیشتر میانجامد.
درتماس: ابزاری جامع برای گفتگوی آنلاین و تماسهای هوشمند
برای تکمیل کانالهای ارتباط با مشتریان، «درتماس» جواب است، یک سامانه گفتگوی آنلاین، تماس صوتی و تصویری، که نه تنها به بازدیدکنندگان اجازه چت میدهد، بلکه کاربر میتواند با یک کلیک با کارشناسان سایت، تماس صوتی یا تصویری برقرار کند. سوال بپرسد، محصول را مستقیم ببیند یا مشکل تنظیمات سرویس خود را حل کند.
در تماس با وبسایتهای مختلف، از وردپرس تا سیستمهای اختصاصی، سازگار است. نصب ساده و پشتیبانی فنی همیشگی، این ابزار را برای هر کسبوکاری قابل دسترس میسازد.
درتماس فراتر از یک چت آنلاین ساده است؛ و شامل امکاناتی مانند ضبط و آرشیو مکالمات، گزارشهای عملکرد کارشناسان، صف انتظار، سازگار با اپلیکیشنهای سافتفون (مانند لینفون) میشود. کارشناسان میتوانند از هر جایی، با گوشی تلفن همراه، چت، تماس صوتی با تصویری را پاسخ دهند. ارتباط درون تیمی نیز با درتماس آسان و بدون هزینه است.
درتماس، یک راه ارتباطی متنوع و جامع ارائه میدهد. مشتریان میتوانند روش ارتباطی دلخواه خود را انتخاب کنند، چت برای سؤالات سریع، تماس صوتی و تصویری برای بحثهای پیچیدهتر، و این تنوع، رضایت را افزایش میدهد. در افزایش فروش، درتماس معجزه میکند؛کارشناسان میتوانند در حین چت، محصولات را نمایش دهند، تخفیف اعمال کنند و حتی معامله را آنلاین نهایی کنند.
ترکیب درتماس با تلفن ابری دفتر شما، یک سینرژی قدرتمند ایجاد میکند. کاربری که با روشهای آنلاین ارتباطی راحتتر کار میکند، در تماس را انتخاب میکند و کاربر دیگر که مایل هست تلفنی با کارشناس حرف بزند یک شماره ثابت روی سایت میبیند و تماس میگیرد، و سیستم تلفن اینترنتی آن را به داخلی مربوطه وصل میکند.